- 一、 退换货总则：
- 金牛网所售商品都是正品行货，均自带发票，请您务必妥善保管。凭金牛网发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。金牛网将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
- 自购买之日起7日内（以发票日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修；第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。
- 客户原因误购、多购、或对商品不满意等原因，我司不接受退货申请，请您见谅。
- 二、 以下情况不在退货、换货范围之内
- 任何非金牛网出售的商品；
- 对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，金牛网将不予受理；
- 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；
- 商品的外包装、附件、说明书不完整，发票缺失或涂改，金牛网概不提供退换货服务；
- 非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；
- 商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；
特殊说明：
- 为了享受商品的正常质保，我们建议您将发票开具为商品明细，否则您将无法享受产品厂商或金牛网的正常质保。
- 退货时提供发票原件，超1000元现金支付的订单办理退货将不退现金。
- 对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，京东商城将不予受理，并直接按原地址返回，不承担由此产生运费。
- 个人护理用品因个人喜好(气味，色泽、型号，外观)要求的退货将无法受理。签收商品时，请您一定在配送人员在场时当面检查商品与送货单是否一致，自提商品时请当场验收，若商品有破损，渗漏，缺少，配送有误等问题，请当即与金牛网客服人员联系，在您签收或自提后发现上述现象我们将不负责退换。
- 在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及金牛网发票原件（或复印件），若遗失其中一项，致使金牛网无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，金牛网将暂停处理，直至您与金牛网联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便，金牛网城不承担任何责任，并且金牛网将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。
服务承诺：
- 全国联保，统一网上报修，在线响应 在产品保修期内，只需要您登录我们网站进行在线提交返修申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
- 7日×8小时工作制 金牛网售后审核人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00。
- 热线咨询服务 在产品保修期内，如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时，欢迎您拨打我们客服热线，我们的客服人员会为您热情解答。
- 返修处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。
- 元旦、春节、十一等国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。
金牛网秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，金牛网不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，金牛网将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由金牛网所有。
如何办理退换货：
1.如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话或邮件的方式与kingniu.com客服中心联系
客服电话：0755-28180567
客服邮件：service@kingniu.com
1）客服人员接到您的电话后会及时为您登记退换货单。
2）客服人员为您登记退换货单后，系统会自动为您保留库存7天，请您务必于7天内将商品退回，7天后库存将自动释放。
3）为确保退回商品收到后及时为您办理，请退回货物时一并附上订单发货单及发票。
4）我们收到包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的需求进行退换货操作。
5）若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。
6）退/换货包裹接收地址
地址：
邮编：
收件人：
7）因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，旭祥承担您邮寄或快递到旭祥的费用（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，我们会根据运单金额实报，最高报销金额为15元），此费用将存入您在旭祥的虚拟帐户内，您可以在下次购物时使用 。
感谢您对旭祥的支持，此规则最终解释权归金牛网所有，如有疑问请致电客服热线，我们将竭诚为您服务。
